Um aluno quase nunca vai embora de um dia para o outro. Primeiro falta a uma aula, depois a outra, depois demora a responder, e um dia diz que está com a vida complicada. Em cada passo houve um momento em que uma mensagem sua podia fazer diferença.
O problema é que, com 20, 50 ou 150 pessoas, você não consegue acompanhar todo mundo. Cuidar de quem já está com você quase sempre custa menos do que conquistar alguém novo, então vale ter um método. Este é simples e serve igualmente para um personal e para uma academia.
Ele se afasta aos poucos.
Estes são os sinais que costumam aparecer, dos mais aos menos evidentes:
- Parou de vir. Está há semanas sem aparecer, ou falta muito ao que reservou.
- Vem, mas pela metade. Chega atrasado, encurta o treino ou faz menos do que estava previsto.
- Demora a responder. Antes respondia na hora; agora as suas mensagens ficam sem leitura.
- O plano está perto de vencer ou atrasado. Às vezes ele não está saindo da academia: está saindo da cobrança.
- Mudou de horário sem avisar. Continua, mas já não coincide com você.
Nenhum sinal sozinho diz que a pessoa vai embora. Vários juntos, sim.
Três grupos, não cinquenta nomes.
Em vez de olhar todo mundo, separe as pessoas em três grupos e olhe só esses:
- Está se perdendo. Parou de vir ou vem muito menos do que antes. É o primeiro a quem escrever.
- Está com dificuldade. Continua vindo, mas faz menos do que estava previsto: fica aquém nas séries, encurta o treino ou chega cada vez mais cansado.
- Pronto para mais. Cumpre tudo o que está previsto e ainda sobra. Também merece uma mensagem: ninguém quer se sentir invisível por estar indo bem.
Se hoje você não tem um sistema, uma planilha basta para começar. Uma coluna com a última data em que cada pessoa veio, ordenada da mais antiga para a mais recente, já coloca o primeiro grupo no topo.
Como escrever.
Curto, pessoal e sem culpa. A mensagem não pergunta "por que você não vem?"; ela abre uma porta. Três exemplos, com nomes inventados:
Para quem parou de vir. "Oi, Diego. Como você está? Queria saber de você. Se o seu horário mudou ou aconteceu outra coisa, me conta e a gente vê junto, sem pressa."
Para quem está com dificuldade. "Oi, Sofia. Esta semana pareceu pesada. Como foi para você? Se quiser, conversamos sobre o que ajustar."
Para quem vai bem. "Oi, Matheus. Vi que você anda muito constante. Como está se sentindo? Quando quiser, conversamos sobre o que vem a seguir."
Repare no que têm em comum: começam pela pessoa, não pela falta, e deixam uma saída fácil.
Se a pessoa responder que algo dói, que não está se sentindo bem ou que o cansaço não passa com descanso, não a force a treinar: escute sem julgar e sugira que procure um profissional de saúde.
Vinte minutos, uma vez por semana.
A constância pesa mais do que a mensagem perfeita. Escolha um momento fixo (segunda de manhã, por exemplo), abra os seus três grupos e escreva para quem for preciso. Cinco ou dez mensagens por semana já são cuidar de quem mais precisa.
Uma rotina que dá para manter é assim:
- Você abre a lista e olha primeiro quem está se perdendo.
- Escolhe entre cinco e dez pessoas, não mais. Se forem mais, quem está há mais tempo sem vir vai primeiro.
- Escreve uma mensagem diferente para cada uma, de duas ou três linhas.
- Anota a quem escreveu e a data, para não se repetir nem esquecer ninguém.
Anote também quem respondeu e quem não respondeu. Se alguém não responde, não mande três mensagens seguidas: mande uma e espere uma semana.
O que não vale a pena.
- Mandar o mesmo texto para todos. Dá para perceber, e parece mensagem em massa.
- Cobrar na mesma mensagem em que pergunta como a pessoa está. Separe as duas conversas.
- Comparar com outros alunos. Nunca ajuda.
- Fazer a pessoa se sentir culpada por faltar. Descansar não é falhar: às vezes uma pausa é o que ela precisa para voltar.
- Brigar para segurar. Às vezes ela sai por motivos que não têm nada a ver com você: um emprego novo, uma mudança de cidade. Respeitar também é cuidar.
Se ela for embora mesmo assim.
Pergunte uma coisa só: "Tem algo que você teria mudado?". Anote o que ela responder. Isso ensina mais do que qualquer pesquisa e deixa a porta aberta: o lugar dela continua ali se quiser voltar.
Se ela contar que saiu por causa de uma dor ou de uma lesão, não improvise: que procure um profissional de saúde, e vocês retomam quando ele indicar.
Conselhos gerais para pessoas saudáveis. O Sprots não substitui a orientação de um profissional de saúde.
E o Sprots.
Ao abrir o aplicativo, o Sprots mostra quem olhar hoje, a partir do que você deixou programado para cada pessoa e do que ela fez com isso: quem está se perdendo, quem está com dificuldade e quem está pronto para mais. É para personais e para academias. Em breve na App Store e no Google Play. Me avise quando sair →